湿疹是多种内外因素引起的瘙痒剧烈的一种皮肤炎症反应。
中医归属于“浸淫疮”、“湿*”的范畴。
基本认识
类型
一般临床将湿疹分为急性湿疹、亚急性湿疹、慢性湿疹。
此外，根据发生部位不同可分为：乳房湿疹、阴囊湿疹、外阴湿疹、肛周湿疹、手足部湿疹、眼睑湿疹、外耳湿疹等。
临床表现
1、急性湿疹
?发病急，病程短，以头面、四肢和外阴部好发，多对称分布。
?在病程发展中，红斑、丘疹、水疱、脓疱、糜烂、结痂等各型皮疹可循序出现，但常有2~3种皮疹并存或在某一阶段以某型皮疹为主。
?常因剧烈瘙痒而经常搔抓，使病情加重。
2、亚急性湿疹
急性湿疹炎症、症状减轻后，皮疹以丘疹、鳞屑、结痂为主，但搔抓后仍出现糜烂。
3、慢性湿疹
?多因急性、亚急性湿疹反复发作演变而成，亦可开始即呈现慢性炎症。患处皮肤浸润增厚，变成暗红色及色素沉着。
?持久不愈时，皮损纹变粗大，表现干燥而易发生皲裂。常见于小腿、手、足、肘窝、外阴、肛门等处。
温馨提示：皮疹可发生在任何部位，但以外露部位及屈侧为多见；自觉瘙痒剧烈。病程不规则，常反复发作，迁延难愈。
病因
1、外在因素
?生活环境潮湿的气候条件，紫外线，寒冷、干燥、多汗、搔抓摩擦以及植物、化学物质刺激等。
?日常生活用品如化妆品，肥皂，人造纤维可诱发湿疹。
?有些食物也可使湿疹加重，如辣椒、浓茶、咖啡、酒类。
2、内在因素
慢性消化系统疾病，胃肠功能障碍，精神紧张，劳累，失眠，感染及内分泌功能失调等均可产生或加重湿疹的病情。
药物治疗
第一、对症治疗
湿疹患者局部治疗应温和、无刺激性，具体用药应根据湿疹的具体类型而定：
1F、急性湿疹
急性湿疹皮损处无渗出时，可每日4~6次外用炉甘石洗剂。瘙痒明显时酌加糖皮质激素乳膏外用，如1%氢化可的松乳膏，每日1~2次外用；有渗出时，可用生理盐水等作冷湿敷，每日2~4次，渗出减少后改用氧化锌糊膏。
2F、亚急性湿疹
亚急性湿疹患者可选用糊剂，如氧化锌糊膏或5%糠馏油糊膏，糖皮质激素乳膏剂，每日2~3次外用。
3F、慢性湿疹
慢性湿疹患者可选用糖皮质激素乳膏剂、焦油类软膏外涂。对肥厚顽固皮损，可将药膏加塑料薄膜或玻璃纸封包，每晚1次；还可用含有糖皮质激素的硬膏贴于小片肥厚皮损处。
4F、湿疹并发感染
用0.05%*连素溶液湿敷外，还可用皮质激素类抗生素混合制剂，如去炎松氯霉素霜外敷，每日2~3次，继发真菌感染时，可联合抗真菌药物，如兰美抒乳膏或孚琪乳膏。
第二、常用药物（内服药）
1F、盐酸赛庚啶片
适应症：过敏性疾病，如荨麻疹、丘疹性荨麻疹、湿疹、皮肤瘙痒。
推荐注意：老年人及2岁以下小儿慎用。
卖点：价位低廉，经济实惠，是适合各类型湿疹患者的口服用药。
2F、湿*清片
功能主治：养血润燥，化湿解*，祛风止痒。用于皮肤瘙痒症属血虚湿蕴皮肤证者。
推荐注意：患处不宜用热水洗烫。
适用人群：多见皮肤干燥、患处瘙痒，皮疹多见水疱样，溃处有渗液的血虚湿蕴皮肤证者。
用法用量：口服。一次3-4片，一日3次。
卖点：纯中药制剂，只要对此中成药中的成分不过敏，就没有*副作用。安全可靠。
3F、二妙丸
功能主治：燥湿清热。用于湿热下注，足膝红肿热痛，下肢丹*，白带，阴囊湿痒。
适用人群：湿热下注的湿疹患者。
卖点：纯中药制剂，传统方剂，安全可靠。特别适合有白带的湿热下注女性。
4F、连翘败*片
功能主治：清热解*，散风消肿。用于脏腑积热，风热湿*引起的疮疡初起，红肿疼痛，憎寒发热，风湿疙瘩，遍身刺痒，大便秘结。
适应症：适合于风热湿*引起的湿疹。
推荐注意：
§高血压、心脏病患者慎服。
§有糖尿病、肝病、肾病等慢性病严重者应在医师指导下服用。
卖点：纯中药制剂，安全可靠。有清心火及上、中二焦之火的功能。
5F、防风通圣丸
功能主治：解表通里，清热解*。用于外寒内热，表里俱实，恶寒壮热，头痛咽干，小便短赤，大便秘结，风疹湿疮。
推荐注意：服药后大便次数增多且不成形者，应酌情减量。
卖点：纯中药制剂，解表通里，安全可靠。外寒内热症状非常适合。
6F、扑尔敏片
适应症：荨麻疹、湿疹、皮肤瘙痒、皮炎、药疹、神经性皮炎、虫咬症、日光性皮炎。
用法用量：口服。成人每次一片，一日1-3次；儿童剂量请向医师或药师咨询。
卖点：价位低廉，经济实惠，是适合各类型湿疹患者的口服用药。
7F、盐酸左西替利嗪片
适应症：荨麻疹、湿疹、皮肤瘙痒、皮炎、过敏性鼻炎。
用法用量：口服。成人及6岁以上儿童用量为每次一片，一日1次。2-6岁儿童，每日一次，每次半片。
8F、除湿丸
功能主治：用于清热凉血，除湿利水，祛风止痒。急性湿疹、牛皮癣、婴儿湿疹。
用法用量：温开水送下。每日1-2钱，一日2次。
第三、常用药物（外用药）
1F、丹皮酚软膏
功能主治：抗过敏药，有消炎止痒作用。用于各种湿疹，皮炎，皮肤瘙痒，蚊臭虫叮咬红肿等各种皮肤疾患，对过敏性鼻炎和防治感冒也有一定效果。
推荐注意：同西药相比，起效相对来说缓慢些，可按照药师或医师指导安全使用。
适用人群：适合于小孩和老人以及鼻炎患者。
卖点：纯中药制剂，安全可靠。膏体白色或微*，不容易对衣物造成污染。
2F、硫软膏
适应症：疥疮、头癣、痤疮、脂溢性皮炎、酒渣鼻、单纯糠疹、慢性湿疹。
推荐注意：
§本品浓度较高，对儿童刺激性大，使用时应咨询医师。
§不得与其他外用药物并用。
适用人群：单纯糠疹、慢性湿疹患者。
卖点：本品对疥虫、细菌、真菌有杀灭作用。
3F、复方醋酸地塞米松乳膏
适应症：局限性搔痒症、神经性皮炎、接触性皮炎、脂溢性皮炎以及慢性湿疹。
推荐注意：所含地塞米松为糖皮质激素，具有抗炎、抗过敏作用，不宜大面积、长期使用。
卖点：见效快，白色膏体，不污染衣物。
4F、糠酸莫米松软膏
适应症：湿疹、神经性皮炎、异位性皮炎及皮肤瘙痒症。
推荐注意：
§皮肤破损者禁用。
§孕妇及哺乳期妇女慎用。
卖点：起效迅速，具有抗炎、抗过敏、止痒及减少渗出作用。
5F、曲咪新乳膏
适应症：湿疹、接触性皮炎、脂溢性皮炎、神经性皮炎、体癣、股癣、手足癣等症。
推荐注意：
§为避免复发，皮肤念珠菌病及各种癣病的疗程至少2周。
§治疗念珠菌病时避免局部紧密覆盖敷料。
卖点：经济实惠，乳白色软膏，不污染衣物。
6F、皮炎平（绿色装）
适应症：湿疹、神经性皮炎、异位性皮炎及皮肤瘙痒症。
用法用量：局部外用。取本品适量涂于患处，每日一次。
7F、太极藿香正气液
用法用量：每日用温水清洗患处后，直接用藿香正气液外涂患处，每天3-5次，连用3-5天。
第四、联合用药
1.湿*清片＋丹皮酚软膏＋复合维生素B片
卖点：三者联合应用，内服、外用加保健，从人体内部调理，保健预防为主导，适合有一定经济条件的患者服用。
2.除湿白带丸＋丹皮酚软膏＋妇科止痒胶囊
卖点：除湿白带丸、妇科止痒胶囊合用除湿止带止痒。配合丹皮酚软膏外用，特别适合于女士湿疹患者。
3.健脾丸＋曲咪新乳膏
卖点：健脾祛湿。外用曲咪新乳膏，内服外用相结合，适合脾胃虚弱的男士湿疹患者。经济实惠，内外调理，起效迅速。
4.盐酸赛庚啶片＋连翘败*丸＋糠酸莫米松乳膏
卖点：见效快，中西药内服联合用药，加西药外用乳膏，适合有内热心火的患者。
推荐注意：糠酸莫米松乳膏不应长期使用，否则可造成刺激反应。
5.肤宝软膏+氯雷他定颗粒+炉甘石外用
卖点：适用于儿童湿疹
6.盐酸依匹斯汀片+丁酸氢化可的松乳膏
卖点：适用于慢性湿疹
7.炉甘石洗剂+曲安奈德乳膏+
维生素C+红豆薏米水
8.硼酸溶液+氧化锌软膏+维生素C
9.氢化可的松乳膏（或曲安奈德乳膏，乙氧苯柳胺软膏）+氯雷他定片+B族维生素
10.丹皮酚软膏+湿*清片
常见误区
误区一：湿疹病人的血有*？
专家指出：“很多病人有这样的想法，以为自己的血液有*，所以才会患上湿疹，这是因为缺乏医学知识所造成的错误观念。湿疹属多型性，病人经过多方治疗仍然无效，因此误认为是跟本身的血液有关，才使湿疹难以诊治。”
湿疹跟皮肤过敏、敏感性体质、过敏性鼻炎、哮喘病、工作或课业压力等因素有关，有的并非单一因素造成。
专家指出：“有些人皮肤本来好好的，可是经过不正当的饮食，或是阳光曝晒后，也会引发湿疹，或是使原有的湿疹病情更为恶化！”
误区二：湿疹会传染？
这是无医学根据的。
专家指出：“这只是一般人的误传。通常，湿疹具有遗传基因，如果祖辈患有湿疹，父辈或子辈患湿疹的几率普遍高许多，因此，有些患者似乎觉得，湿疹会在跟家里病患的接触中传染。”
误区三：勤用热敷烫洗，是最好又有效的止痒法？
过度烫洗患处，湿疹病患会感觉舒适。但这只能带来一时的舒服，换来的，是加重病情的害处。
专家指出：“当湿疹引起奇痒难忍时，用热水洗澡（或热敷）患处，痕痒的部位会马上觉得舒服许多。但是，这种舒适感只是暂时性的，之后患处反而会越来越痒。
“这是因为用皂液和热水洗澡太久，身体表层具保护作用的皮脂会消失，造成皮肤干燥，而末梢神经敏感与兴奋，连带出现痕痒的现象。因此，越热洗，皮肤将更干裂，湿疹的情况更糟。”
店员叮嘱
1.保持病变部位干燥。
2.不吃辛辣刺激、鱼虾等食物。
3.要用过热的水洗澡。
4.不使用碱性肥皂。
5.不搔抓患处。
各位朋友大家好，欢迎来到药店教育网，今天我们跟大家分享的主题是门店的陈列存在的问题以及该怎么优化，今天主要讲得内容有：卖场维护的技巧，卖场理货的技巧，门店贵重商品的盘点与陈列技巧，陈列中颜色搭配的技巧，门店空间优化的案例，以及部分门店中常见的陈列错误，还有如果店面比较小怎么做好陈列等等。内容比较多，也比较实用，请大家做好记录。首先，我们来看一个案例。第一章 门店陈列如何优化8.卖场维护七“理”法小红是一家药店的店长，每次来交接班，小红都有些窝火，好好的卖场，怎么自己不在店就变成“乱七八糟”的了，好不容易花了一个班整理好，待第二天自己不在店又成这个样子了，要怎样才能保持自己门店一直处于“好”的状态中呢？这也是许多管理者头疼的一个问题，卖场改造与成型难，而维护更难，是什么使得自己的标准与员工的标准不一样了？又是什么导致只有管理者相对更在乎卖场形象，而一些同事似乎更在意个人销售，至于门店形象好一点，差一点与自己并无直接利益关系，所以不太在意？或者我们在制定门店标准手册时就有缺失？事实是卖场的维护意识在不少药店同仁的心里位置并不高，但其实却非常关键。我没想到很多同学们都去过KFC，对吧，我们这里就说一下KFC的操作流程，KFC对门店卖场与卫生间的清洁是规定多少时间做的，并且有专门的表格，执行者需要在执行完毕签字，通过这样的流程来控制卖场整理整洁，我却没有看到哪家连锁药店建立如此细的卖场管理措施，而这些措施呢，又是应该有的。我举一个在店的真实案例：上早班时，员工各自在忙一些事或者是干瞪眼看着，导购结束后也没有人及时去整理商品，多数时候是在交接班时，被提醒了，同事们才去进行卖场整理，而此时卖场已经显得较乱了，这都是没有维护所导致的。我觉得，改善的方法是要求每次导购结束后进行整理，然而还是会出现一些未被发现的问题，后来干脆就每隔一个时间刻度，就全场整理，这样做才能保证卖场一天的好状态。其实，卖场也是一个人一样，它有形象，有生命，需要我们去呵护，那该怎样来维护好卖场形象呢？接下来我给大家分享意向经验把。一、随手理首先，就是随手整理，这是针对员工的习惯而言的，员工在店务必养成随手理货的习惯，什么是随手理货，就是看到商品乱了马上整理，如果正在导购，在不影响导购的情况下，也要进行理货，这是很自然的事，我们一边与顾客交流，看到了附近的商品乱，顺手理一下，并不会影响与顾客的交谈，而且还方便自己思考，同时化解一些尴尬。二、定时理 在一个，就是要建立一张理货表，比如说每隔30分钟，实际上的具体时间可根据门店情况调整，需要有人进行卖场巡视，整理，结束时签字，这样就可以确保落地。这是定时理货监督。三、开门理 还有，在开门营业时，卖场一般都会有些商品需要调整，包括昨天打烊的时候，一些放在门口商品需要重新摆位，或者是促销时场外商品放在了门口需要重新摆出去，所以开门时，如果一家门店的员工无所事事，那么早班就会出现“乱”的情形。所以，在开始后的时候，我们应该整理。四、交接理还有，交接班是早晚班的工作传递，早班团队应将卖场以最佳状态交给晚班同事，这是对自己工作的负责任表现，也是给晚班同事的一个交待，而且交接班时，往往也是门店较忙较乱的时候，所以在交接班时应进行理货。五、打烊理当然，门店关门的时候，有些同事会比较着急，匆匆离店，想着明天再来弄，这是一个不好的习惯，这里提醒大家啊，打烊前，就应对卖场进行整理，如果打烊时顾客较多，待顾客离店后应抓紧时间，结帐的结帐，理货的理货，门外的商品移进来，包括体重称，摆摊工具等等，同时记得关外灯箱的灯。六、培训理 只有，员工在意识上对门店形象重视才会从内心养成“多种理货”的习惯，所以，管理者要对员工培训整理的方法与技巧，强化卖场形象意识，时时处处维护好，把卖场当成每个人自己的“面子”。七、大整理一般来说，门店每隔一段时间要对卖场进行大的整理，这就是换季调整，或者是促销，有时也是公司的经营战略所导致的，比如强化器械销售，或者是多元化经营，增加生活用品等，这些品类策略需要门店配合进行大的整理，甚至要挑灯夜战地干。所以啊做零售是辛苦的，不过也是有意思的，既然选择了，就应用心做到极致，哪个行业都是如此，当我们看别人工作轻松时，事实，别人却在羡慕我们的闲适，而身在其中的人才知道不容易，是的，不管做什么，做自己，做到最好，不后悔！那么平常在理货的时候，可能有时候会出现一些意外，比如说下面的例子。9.理货三忌四宜小红是药店的一名新员工，那天整理营养素货架时，一不小心碰倒了一玻璃瓶装卵磷脂，只听得“啪”的一声，粒卵磷脂散落一地，小红“哎呀”了一声，但是已经“无效”了，小红得自己赔这个商品，多块钱，小红好几天的工资呢？对于小红这样的药店新人来说，这无疑是一个沉重的打击，接下来的几天里小红情绪都很低落。其实，不只是小红会出现这样的“失误”，我在店工作多年，也与小红有过相似的经历，只是商品各有不同，有的是化妆品，有的是糖浆，有的是礼盒等等，还有更坑爹的是，捏碎了燕窝，只好自己买回去犒劳“自己”了。这些“伤心”的事中，我们逐渐总结出了一些理货的要点，也许可以减少我们不必要的损失。怎么做呢？一、忌“急”首先是不要着急，药店的商品品种多，而且多数体积小，完全是一件考验我们耐心的事，如果在理货或上货时过于着急，很容易出现商品从货架上掉下来的情形，如果是易碎品，则几乎“无一幸免”，就碎了。虽然，我们在陈列的时候，可以通过放于低处来规避，但还是有一些商品受纵向陈列、规范要求等要放在较高的位置，所以我们在理货时，切记，不可着急。二、忌“懒在一个方面，就是，理货的时候，不要偷懒。先产先出的原则是可以有效避免过多近效期商品甚至过期商品的出现，但是，我们有些员工在上货的时候，直接将商品朝原先位置上一放，当然，这样比把现有的商品拿出来，新货放在里面然后再把原先的商品放上去要轻松得多，一些同事为了省事，就省略掉了“拿出”的过程，这样对门店商品管理是一种“灾难”。容易产生近效期商品。三、忌“塞”还有，我去药店巡店的时候，我们会发现不少药店的货架与其说是货架，不如说是小仓库，哪有空间就往哪塞，显得乱不说，还容易导致拿错药，特别是有些包装有比较相似的产品。那么，那我们应该怎样“理”会比较好一些呢？一、宜“心静” 首先是理货时，心里要安静，这样可以避免自己着急带来的“失误”，多数“不小心”是由于我们在理货时又急着去做另一件事导致的，比如说：看到顾客来了，就急着上前去，或者店里电话响了等等，其实，只要知道要马上去做就可以了，但是不要着急。如果，您正在理货，看到顾客进店了，我们可以先用声音欢迎顾客，或者我们可以请在电话附近的同事前去接听，如果是有三声以内接听电话要求的企业，确因其他原因，来不及三声以外接听的时候，就应该作必要解释，也或者只是需要我们有一种从容淡定的习惯。二、宜“手柔臂稳”在一个方面，就是应该：手柔臂稳。其实这种感觉在药店工作时间长的同事会深有体会，就是轻拿轻放，顺着商品的“重感”与空间位置，但是手臂很稳，这样即使有人不慎碰到了自己，也不会出现掉落的情形。有的时候，我们看一个员工拿商品的姿势就知道这个员工在门店工作的时间长短，看的就是他们拿商品的“手感”。三、宜“四勤”门店当中，几千个商品要整齐有序，需要及时进行整理，在不同的时间节点上都要多次反复理货。要：眼、手、脚、口，勤才行。“眼、手、脚”勤，在理货上的作用相信大家都能明白，“口”勤对理货也有帮助吗，这里的“口”勤是指我们在店，特别上店长或值班经理，要多提醒我们同事进行理货，单靠某一两个员工完成门店的理货工作的是极为辛苦的，应要求所有员工一起行动。四、宜“防”这里提醒大家啊，如果有小孩子进店，要留意宝贝的举动，因为他们如果在店内跑动与玩闹，很容易导致大片商品“遭殃”，怎么办呢，比如说：可以提供一些玩具或者是陪他们玩，这样可以减少不必要的理货。另外，在进门店附近，转弯与拐角处都是商品最容易被顾客碰倒的地方，要留有足够空间，同时相应商品要放稳。这里提醒大家啊，层板的层距也会影响顾客拿取，如果层距过窄，商品之间挤得过紧，顾客不方便拿，也容易导致商品损坏与弄倒。理货是门店最为基础的工作之一，它与看场、导购一样重要，当中窍门，理短时间就会发现了，而且会越理越精。这是关于一些卖场维护与理货的技巧，有时候，大家苦恼的还有点一些贵重商品，11.点“贵重”的几个窍门也就是零售价相对高一点的商品，比如单价在30元以上的，虽然盘点这个工作并不是很辛苦，但是也要一些时间，有时，正好又有顾客来，一时还点不完，这会影响交接班的时间，拖早班同事的班。有没有什么方法能提高点贵重的效率呢？我们防损管理过程中的点“贵重”，对于管理规范的药店来说，一般都少不了这项工作，为什么每班要点“贵重”商品呢？一、及时发现被盗商品首先要，及时发现被盗商品在交接班前盘点“贵重”商品时，我们会发现一些商品被盗了，而当班的人浑然不知，直到再三确认“是真的丢了！”的时候，才后悔不已，到底是什么时候被偷的，今天上午也没来几个顾客呀？可是已经不见了，只能是早班几个人认“栽”了。二、分清责任 在一个，还有如果长时间不点“贵重”，发现商品丢失时，就分不清是哪个班上少的，也无法界定责任，这样也能提高员工上班时看场意识。是吧。三、提高动销率 每次点贵重时都有这样一种感觉，有些商品老是不动，三个商品，几个月都是三个，老看着，就想让它们动一动，会想着去卖一卖，或者调到其他门店去卖，这样可以提高我们门店同事对商品动销的