当一张价值元的“双人游贵宾券”要送给你“浪漫游海南”时，你会心动吗？而当你从外地千里迢迢来到海南后，憧憬的浪漫之旅变成了这样：一出机场贵宾券立马没收，坐上一辆来路不明的大巴车出发后，说好的景点被换了，说定的价格不算了，一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票，团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个！你若稍有不满，“导游”便一脸凶相，声色俱厉，甚至大暴粗口，威逼利诱之下，你只好不断掏钱。最后你身心俱疲，一肚愤懑，想投诉，却发现手头无凭无据，只得心酸无奈地离开……这是一位日本女游客在海南旅游被骗后的投诉。
惠子在上海办理保险业务被赠送的“旅游贵宾券”。图片由游客惠子提供
为了铲除害群之马，维护海南来之不易的旅游形象，彻底揭开这种新型旅游骗局的背后黑幕，南海网一路记者远赴湖南长沙，以外地游客身份，从源头一路随团暗访，千里奔袭，经过和黑导斗智斗勇，艰苦取证，取得第一手原始证据。与此同时，南海网另一路记者赶赴三亚进行外围跟踪，向旅游、公安等部门反映暗访到的情况。一个针对外省游客的新型旅游骗局至此浮了水面，我们暗访到的情况远比游客投诉更令人震惊……
10月28日晚，南海网记者远赴湖南长沙，乘坐飞机到海口参团。缴纳元服务费后，一名工作人员给记者提供了一张行程单，并非正规的旅游合同。南海网
日本女游客愤然投诉：海南之旅变噩梦
今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一张买保险获赠的“爱海南旅游5天4夜品质双人游贵宾券”。按照旅游券上的说明，持券的“贵宾”，只要自费往返海口，并交元的报名费后，就可以享受到价值元的双人高品质旅游。怀着对椰网海韵的美好憧憬，惠子与家人带着贵宾券自费来到了海南。
到海口后，惠子顺利参团，可交的元报名费没有收据，也没有人跟她签订规范的旅游合同。惠子拿到的，仅仅是一张A4大小的打印纸，纸上只标明了5天内的行程以及需要自费的项目和价格。
10月7日一早，含惠子在内的27名游客搭乘“旅游大巴”，开始了他们的环岛旅游。令惠子没想到的是，上车不久，他们再一次被要求交钱。自称“李导”的导游要求全车游客再交元或元的费用，说是用于旅游期间的食宿、景区门票等。而惠子，则被要求交元。
惠子向导游说明，兴隆红艺人表演(标价元/人)她看过了，不想再看。“李导”则表示，不看也一样要交钱。
“我有价值元的旅游贵宾券，已经交了元，为什么还要再交钱？”惠子非常不解。“这些券你要多少我给你多少！”导游的回答让惠子气愤不已。
惠子在上海办理保险业务被赠送的“旅游贵宾券”。图片由游客惠子提供
在惠子乖乖交钱后，旅行却仍是各种不如人意。团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个……10月9日晚，身心俱疲、一肚愤懑的惠子回到海口后，自己打的到机场返回东京，结束了这次糟糕的旅游。
“这次旅游说给我们优惠了元，真的有吗？简直就是骗人团伙！”回到东京之后，惠子在网上找到南海网“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。
11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。
暗访：
1、时间：10月28日晚23:00地点：长沙
不接海南籍游客南海网记者远赴长沙报名交服务费无票据非自费景点竟然全是“车览”
根据日本游客惠子提供的旅游贵宾券，券上注明参团必须非海南户口，且不接受在海南本地直接报团的游客。为了揭开旅游券的骗局内幕，10月28日下午，南海网记者从海口飞往长沙，以游客身份用外地手机拨打了贵宾券上的电话×××，称是朋友赠送的旅游贵宾券，想凭券去海南旅游。
电话接通后，一名接电话的工作人员告知记者需将个人航班信息、身份证信息发给一个广东深圳的电话号码××××。记者将个人信息发过去后，该接线员表示，记者抵达海口美兰机场后，将会有司机到机场迎接。
10月29日凌晨，南海网记者从湖南长沙乘坐飞机到海口，一名司机开着商务车将记者接到海口文明东路的来福景园酒店。
到了酒店，一名自称小刘的工作人员在酒店前台接待了记者，在要求记者提供“旅游贵宾券”的同时，还要求交元的“旅游服务费”。记者交了“旅游服务费”，小刘却没有给
随后，小刘给记者提供了一份A4纸打印的“旅游行程单”。小刘告诉记者，画了勾的景区由旅行社负责费用，另外的景点全是自费。
这份行程单并不是海南省规范的旅游合同书，纸上只标明了5天内的行程、需要自费的项目和价格，却没有旅行社名称、公章、签约人姓名、行程日期、违约责任等信息。
南海网记者发现，这份行程单上所写的由旅行社负责的景点，竟然是“车览”红色娘子*塑像，“外观”海南热带飞禽世界，“沿途欣赏”万泉河风光与多河文化谷，也就意味着游客只能在车上看看而已。在这些景点当中，免费游玩的正规景点除了海南热带飞禽世界外，其他景点多为购物点。而像分界洲、凤凰岭、崖州古越等景区景点均要自费。所谓的5天4夜游，其实参观旅游景点的时间也仅仅只有3天。
2、时间：10月29日上午8：00地点：海口
导游：贵宾券就是邀请函一文不值！“车览”就是在车上看景点一秒钟能过5、6个
10月29日上午7时30分许，南海网记者与38名游客坐上了车牌号为琼A的大巴车。然而让游客们没想到的是，前一晚收了元服务费的小刘却没上车，临时换成了一名自称吴建*的导游和一名自称小星(谐音)的领队。
在乘坐旅游大巴车前，记者看到大巴车上写明乘载人数为41人，而该辆旅游大巴车的实际乘载人数已达42人(含司机、导游、领队)。
一上车，导游就要求游客不要睡觉，开始对游客“洗脑”。导游称，旅游“贵宾券”仅是来海南的“报团”门票，还需要向导游交元加景点的费用。
“如果不加这些景点，根本不需要5天4夜，你们对照行程单可以看到，许多景点都是‘车览’，在车上一秒钟可以看过5、6个景点，打开窗户就是一个景点。”导游吴建*在旅游大巴车上说，如果不加景点，一天半的时间行程单上的景点就全部可以看完了。
“旅行社送的开放性景点，比如多河谷文化，其实就是3条河。这些都是旅行社做的一些广告性景点，用来忽悠游客的。”吴建*为打消游客对加费用的抗拒心理，说他为了让游客们玩的舒心，专门做了一种套票，买了套票，后面吃住行不用再掏任何钱。
“你们手里拿的贵宾券，虽然写了价值元，但其实一分钱不值，这种卡就是一张邀请函。”吴建*对手拿“贵宾券”的游客说。吴建*告诉游客，之前交的元，是*府调节基金、接送费用和基本费用而已。
3、时间：10月29日中午12:30地点：定安
游客不愿加钱导游破口大骂爆粗口不加钱就不走游客被晾景区门口4小时
已经交了元的游客们，一听到还要交元，立刻议论纷纷，很多游客表示，不愿意再交钱，他们宁愿不去自费景点。
10月29日上午9时许，大巴车行驶至定安海南热带飞禽世界门口，游客们一下车，大巴车就悄悄离开了景区。只剩下导游、领队继续与游客协商加钱事宜。
协商期间，记者与多名游客进行了进一步的交流，了解到这团游客交的费用并不完全一样，持旅游贵宾券的都像记者一样，交了元；有的游客在外地报团时就向组团社交了元/人或多元/人的费用。
来自四川的游客小李说，他们的贵宾券是婚庆公司搞活动送的。看到凭贵宾券就能享受价值元的旅游，他们觉得太超值了，就自费买机票来海口参加了这个团，没想到成了闹心之旅。
两名来自广东的游客，在广东报团就交了元/人，所以坚决不肯再交钱。导游吴建*见这两名游客不肯再交钱，竟然对着游客破口大骂：“你们去国外旅游消费上万块钱都不说贵，来海南旅游交个八百块钱就不愿意，你们是“卖国贼”知道不？”让记者想不到的是，导游吴建*甚至对着游客大爆粗口：“X你妈的！”
见导游辱骂游客，游客们情绪激动，现场一度起了争执。吴建*态度恶劣地冲着不愿意交钱的游客吼道：“你不交钱，我就叫车把你送回去！”
在景区门口僵持了4个小时后，吴建*告诉游客，经过他与“公司”及旅行社进行沟通，双方各退一步，持有贵宾券报名的游客再交元的费用；在当地报团时交过元或元的游客，需再交元的费用。当时，已将近中午1点，游客们又饿又累，最后被迫接受了导游所提的交钱方案。导游这才电话叫来了大巴车，带游客们去吃饭。
游客们纷纷质疑自己是不是遭遇了“黑车”、“黑导”时，吴建*向游客们展示了他的导游证。记者看到，上面写着“中级导游”字样。就在记者记者欲上前看个清楚时，吴建*却将导游证收了起来。
“也不用签合同了，如果你们认同我，我用人格担保绝对不会甩团的！”面对游客们的担心，吴建*这样向游客们保证。
一路上，南海网记者发现导游和领队都很“神秘”，在游客乘车的时候，他们总是站在离大巴车较远的位置，确认现场没有任何异常后，才左顾右盼的上车。每到一个景点，他们把游客转交给景点导游后，便迅速离开队伍。等游客出景点之后，他们才不知从哪里“冒”了出来。
4、时间：年10月29日下午地点：琼海、万宁
导游变身“导购”旅游线路随便改正规景点匆匆过购物点必须待满一小时
29日下午，游客们乘坐大巴车来到博鳌，并乘船前往玉带滩。然而在这里，导游仅给游客们20分钟的时间拍照玩耍。短暂游玩后，大巴车拉着游客来到万宁兴隆华侨农场咖啡厂。
“这里的咖啡在其他地方是买不到的，非常好喝，大家可以下车免费品尝一下……”一到购物点，导游立刻变成“导购”，向游客们推荐这里的商品。不仅是这里，一路上，导游多次擅自更改行程，增加购物点，向游客推荐购买各种物品。
按照旅游行程单，10月30日旅行团应该去游玩分界洲岛、亚龙湾沙滩，然而导游却带着游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亚市凤凰镇的三亚丝绸购物点。
“我们还以为要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了丝绸购物点。”上海游客小侯对这样的安排非常不满：“我们到海南买什么丝绸啊，而且行程单上根本就没有这个地方！”面对游客们的不满，导游吴建*解释说，游客们必须在这个购物点待满一小时间，如果少一个游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都进去，买不买东西都可以。
经导游一再劝说，全车游客只能再次进入了购物点。
5、时间：10月30日下午14：30地点：三亚
“八菜一汤”大缩水三星酒店变家庭小旅馆称天涯海角没意思别去忽悠游客去公园
天涯海角作为全国5A级景区，是闻名全国的海南标志性旅游胜地，也在此次行程单是，但是导游在途中却一直劝说游客不要前往。“都说如果来了海南，不去天涯海角，就等于没有来海南，其实是错的。那里根本没什么意思。我带你们去个更好的地方，你们可以去凤凰岭公园。”
10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亚月海阁楼公馆回新店。一到住宿地，看到居住环境游客纷纷吐槽：“这哪里是什么三星级酒店？明明就是家庭旅馆嘛！”
不仅住宿条件令游客们不满，团餐也是游客们吐槽的焦点：“这‘八菜一汤’也太缩水了吧，米饭都是夹生的，没有一顿能吃饱。”
与此同时，提前一天到达三亚的南海网另一路记者，已将暗访的线索反馈给三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队，三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队、三亚工商局、三亚交通局等多部门联合，正布下一张“法网”，准备10月31日一早的抓捕行动。
南海网评论
日本旅客投诉一个月无回应，谁该脸红？
“这次旅游说给我们优惠了元，真的有吗？简直就是骗人团伙！”回到东京之后，惠子在网上找到南海网“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。(据南海网报道)
一张价值元的“双人游贵宾券”送给你“浪漫游海南”，换谁想必都没法不心动，而当你从外地千里迢迢来到海南后，等待你的却更像一场噩梦之旅：一出机场贵宾券立马没收，说好的景点被换，说定的价格也不算；一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票；团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个！稍有不满，“导游”便一脸凶相，大爆粗口……想投诉时却发现手头无凭无据，原来是遭遇了新型旅游大骗局。
旅游业形形色色欺蒙宰客的骗局由来已久，在有关各方齐心协力的围追堵截之下渐渐夹起了尾巴，然而，不法商家宰客之心不死，“双人游贵宾券”的骗局又接踵上演，而且宰得更狠更让人防不胜防。此刻，无论是误入陷阱的游客还是广大围观者，显然是希望相关职能部门果断出手，雷霆出击，深入排查，严惩不贷，及时遏制各类新型旅游骗局，保护游客利益，维护海南形象。然而，惠子投诉将近一月无回音的尴尬现实，难免让人既寒心又灰心。
诚然，从媒体记者千里暗访起底的情况不难看出，不法分子精心设计的骗局隐蔽得更深、更不容易识破、打击的难度也更大，但越是如此越需要相关监管执法部门有所作为，主动出击，肩负起自己的责职。针对前一段时期旅游业存在的诸多问题，海南各地官方都明确表态以零容忍的姿态铁腕整治，采取的相关措施渐显成效，增强了岛内外游客的信心。而此次“双人游贵宾券”骗局面前，海南省旅游质监局表现出的反应迟钝、行动滞后，无疑清楚地表明旅游业秩序的长效治理，更需要从作风入手，着力形成雷厉风行的监管机制。
旅游业是海南最重要的经济支柱产业之一，经不起不法分子、无良商家的反复折腾；海南国际旅游岛的开发与繁荣，既有赖于制度、法规的健全、完善，更需要各级职能部门以主人翁的姿态，对各种违规违法行为决不姑息、露头便打，而不能有丝毫的懈怠和放纵。旅游新骗局引发的围观和吐槽告诉我们，海南旅游业还有不少功课要做。
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