当一张价值元的“双人游贵宾券”要送给你“浪漫游海南”时，你会心动吗？而当你从外地千里迢迢来到海南后，憧憬的浪漫之旅变成了这样：一出机场贵宾券立马没收，坐上一辆来路不明的大巴车出发后，说好的景点被换了，说定的价格不算了，一路变着花样地加价加钱，压根没有收据更别说发票，团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个！你若稍有不满，“导游”便一脸凶相，声色俱厉，甚至大暴粗口，威逼利诱之下，你只好不断掏钱。最后你身心俱疲，一肚愤懑，想投诉，却发现手头无凭无据，只得心酸无奈地离开……这是一位日本女游客在海南旅游被骗后的投诉。
为了铲除害群之马，维护海南来之不易的旅游形象，彻底揭开这种新型旅游骗局的背后黑幕，南海网一路记者远赴湖南长沙，以外地游客身份，从源头一路随团暗访，千里奔袭，经过和黑导斗智斗勇，艰苦取证，取得第一手原始证据。与此同时，南海网另一路记者赶赴三亚进行外围跟踪，向旅游，公安等部门反映相关线索。三亚旅游、公安等多部门联合行动，当场抓获两名“黑导”，彻底揭开了新型旅游骗局的背后黑幕……
惠子在上海办理保险业务被赠送的“旅游贵宾券”。图片由游客惠子提供
手持“贵宾券”兴冲冲而来，一连串遭遇让她深感震惊
日本女游客愤然投诉：海南之旅变噩梦
今年10月6日，日本游客惠子在上海拿到一张买保险获赠的“爱海南旅游5天4夜品质双人游贵宾券”。按照旅游券上的说明，持券的“贵宾”，只要自费往返海口，并交元的报名费后，就可以享受到价值元的双人高品质旅游。
怀着对椰风海韵的美好憧憬，惠子与家人带着贵宾券自费来到了海南。
到海口后，惠子顺利参团，可交的元报名费，没有收据，也没有人跟她签订规范的旅游合同。惠子拿到的，仅仅是一张A4大小的打印纸，纸上只标明了5天内的行程以及需要自费的项目和价格。
10月7日一早，含惠子在内的27名游客搭乘“旅游大巴”，开始了他们的环岛旅游。令惠子没想到的是，上车不久，他们再一次被要求交钱。自称“李导”的导游要求全车游客再交元或元的费用，说是用于旅游期间的食宿、景区门票等。而惠子，则被要求交元。
惠子向导游说明，兴隆红艺人表演(标价元/人)她看过了，不想再看。“李导”则表示，不看也一样要交钱。
“我有价值元的旅游贵宾券，已经交了元，为什么还要再交钱？”惠子非常不解。“这些券你要多少我给你多少！”导游的回答让惠子气愤不已。
在惠子乖乖交钱后，旅行却仍是各种不如人意。团餐吃不饱，住宿标准低，购物点一个接一个……10月9日晚，身心俱疲、一肚愤懑的惠子回到海口后，自己打的到机场返回东京，结束了这次糟糕的旅游。
“这次旅游说给我们优惠了元，真的有吗？简直就是骗人团伙！”回到东京之后，惠子在网上找到南海网“海南旅游投诉直通车”平台进行投诉。接到投诉后，南海网记者第一时间将情况反馈给了海南省旅游质量监督管理局。
11月5日，记者再次联系惠子时，惠子告诉记者，她还没有接到海南省旅游质监局对她投诉的回复。
10月28日晚，南海网记者远赴湖南长沙，乘坐飞机到海口参团。缴纳元服务费后，一名工作人员给记者提供了一张行程单，并非正规的旅游合同。南海网记者组摄
时间：10月28日晚23:00
地点：长沙
不接海南籍游客南海网记者远赴长沙报名
交服务费无票据非自费景点竟然全是“车览”
根据日本游客惠子提供的旅游贵宾券，券上注明参团必须非海南户口，且不接受在海南本地直接报团的游客。为了揭开旅游券的骗局内幕，10月28日下午，南海网记者从海口飞往长沙，以游客身份用外地手机拨打了贵宾券上的电话×××，称是朋友赠送的旅游贵宾券，想凭券去海南旅游。
电话接通后，一名接电话的工作人员告知记者需将个人航班信息、身份证信息发给一个广东深圳的电话号码××××。记者将个人信息发过去后，该接线员表示，记者抵达海口美兰机场后，将会有司机到机场迎接。
10月29日凌晨，南海网记者从湖南长沙乘坐飞机到海口，一名司机开着商务车将记者接到海口文明东路的来福景园酒店。
到了酒店，一名自称小刘的工作人员在酒店前台接待了记者，在要求记者提供“旅游贵宾券”的同时，还要求交元的“旅游服务费”。记者交了“旅游服务费”，小刘却没有给记者提供发票。
随后，小刘给记者提供了一份A4纸打印的“旅游行程单”。小刘告诉记者，画了勾的景区由旅行社负责费用，另外的景点全是自费。
这份行程单并不是海南省规范的旅游合同书，纸上只标明了5天内的行程、需要自费的项目和价格，却没有旅行社名称、公章、签约人姓名、行程日期、违约责任等信息。
南海网记者发现，这份行程单上所写的由旅行社负责的景点，竟然是“车览”红色娘子*塑像，“外观”海南热带飞禽世界，“沿途欣赏”万泉河风光与多河文化谷，也就意味着游客只能在车上看看而已。在这些景点当中，免费游玩的正规景点除了海南热带飞禽世界外，其他景点多为购物点。而像分界洲、凤凰岭、崖州古越等景区景点均要自费。所谓的5天4夜游，其实参观旅游景点的时间也仅仅只有3天。
时间：10月29日上午8：00
地点：海口
导游：贵宾券就是邀请函一文不值！
“车览”就是在车上看景点一秒钟能过5、6个
10月29日，游客们一上车，导游就说，“旅游贵宾券”仅是来海南的“报团”门票，下车后需再缴纳元加景点的费用。南海网记者组摄
10月29日上午7时30分许，南海网记者与38名游客坐上了车牌号为琼A的大巴车。然而让游客们没想到的是，前一晚收了元服务费的小刘却没上车，临时换成了一名自称吴建*的导游和一名自称小星(谐音)的领队。
在乘坐旅游大巴车前，记者看到大巴车上写明乘载人数为41人，而该辆旅游大巴车的实际乘载人数已达42人(含司机、导游、领队)。
一上车，导游就要求游客不要睡觉，开始对游客“洗脑”。导游称，旅游“贵宾券”仅是来海南的“报团”门票，还需要向导游交元加景点的费用。
“如果不加这些景点，根本不需要5天4夜，你们对照行程单可以看到，许多景点都是‘车览’，在车上一秒钟可以看过5、6个景点，打开窗户就是一个景点。”导游吴建*在旅游大巴车上说，如果不加景点，一天半的时间行程单上的景点就全部可以看完了。
“旅行社送的开放性景点，比如多河谷文化，其实就是3条河。这些都是旅行社做的一些广告性景点，用来忽悠游客的。”吴建*为打消游客对加费用的抗拒心理，说他为了让游客们玩的舒心，专门做了一种套票，买了套票，后面吃住行不用再掏任何钱。
“你们手里拿的贵宾券，虽然写了价值元，但其实一分钱不值，这种卡就是一张邀请函。”吴建*对手拿“贵宾券”的游客说。吴建*告诉游客，之前交的元，是*府调节基金、接送费用和基本费用而已。
在海南热带飞禽世界景点外的停车场，导游和其助手两人就要求游客缴纳元费用。南海网记者组摄
见游客不愿缴纳元费用，导游向游客爆粗口。南海网记者组摄
时间：10月29日中午12:30
地点：定安
游客不愿加钱导游破口大骂爆粗口
不加钱就不走游客被晾景区门口4小时
已经交了元的游客们，一听到还要交元，立刻议论纷纷，很多游客表示，不愿意再交钱，他们宁愿不去自费景点。
10月29日上午9时许，大巴车行驶至定安海南热带飞禽世界门口，游客们一下车，大巴车就悄悄离开了景区。只剩下导游、领队继续与游客协商加钱事宜。
协商期间，记者与多名游客进行了进一步的交流，了解到这团游客交的费用并不完全一样，持旅游贵宾券的都像记者一样，交了元；有的游客在外地报团时就向组团社交了元/人或多元/人的费用。
来自四川的游客小李说，他们的贵宾券是婚庆公司搞活动送的。看到凭贵宾券就能享受价值元的旅游，他们觉得太超值了，就自费买机票来海口参加了这个团，没想到成了闹心之旅。
两名来自广东的游客，在广东报团就交了元/人，所以坚决不肯再交钱。导游吴建*见这两名游客不肯再交钱，竟然对着游客破口大骂：“你们去国外旅游消费上万块钱都不说贵，来海南旅游交个八百块钱就不愿意，你们是“卖国贼”知道不？”让记者想不到的是，导游吴建*甚至对着游客大爆粗口：“X你妈的！”
见导游辱骂游客，游客们情绪激动，现场一度起了争执。吴建*态度恶劣地冲着不愿意交钱的游客吼道：“你不交钱，我就叫车把你送回去！”
在景区门口僵持了4个小时后，吴建*告诉游客，经过他与“公司”及旅行社进行沟通，双方各退一步，持有贵宾券报名的游客再交元的费用；在当地报团时交过元或元的游客，需再交元的费用。当时，已将近中午1点，游客们又饿又累，最后被迫接受了导游所提的交钱方案。导游这才电话叫来了大巴车，带游客们去吃饭。
游客们纷纷质疑自己是不是遭遇了“黑车”、“黑导”时，吴建*向游客们展示了他的导游证。记者看到，上面写着“中级导游”字样。就在记者记者欲上前看个清楚时，吴建*却将导游证收了起来。
“也不用签合同了，如果你们认同我，我用人格担保绝对不会甩团的！”面对游客们的担心，吴建*这样向游客们保证。
一路上，南海网记者发现导游和领队都很“神秘”，在游客乘车的时候，他们总是站在离大巴车较远的位置，确认现场没有任何异常后，才左顾右盼的上车。每到一个景点，他们把游客转交给景点导游后，便迅速离开队伍。等游客出景点之后，他们才不知从哪里“冒”了出来。
时间：年10月29日下午
地点：琼海、万宁
导游变身“导购”旅游线路随便改
正规景点匆匆过购物点必须待满一小时
记者所暗访的旅行团在行程过程中，用餐地点环境差。南海网记者组摄
29日下午，游客们乘坐大巴车来到博鳌，并乘船前往玉带滩。然而在这里，导游仅给游客们20分钟的时间拍照玩耍。短暂游玩后，大巴车拉着游客来到万宁兴隆华侨农场咖啡厂。
“这里的咖啡在其他地方是买不到的，非常好喝，大家可以下车免费品尝一下……”一到购物点，导游立刻变成“导购”，向游客们推荐这里的商品。不仅是这里，一路上，导游多次擅自更改行程，增加购物点，向游客推荐购买各种物品。
按照旅游行程单，10月30日旅行团应该去游玩分界洲岛、亚龙湾沙滩，然而导游却带着游客先去了陵水椰田古寨，然后直接到了三亚市凤凰镇的三亚丝绸购物点。
“我们还以为要去天涯海角呢，可是哪里想到竟然又到了丝绸购物点。”上海游客小侯对这样的安排非常不满：“我们到海南买什么丝绸啊，而且行程单上根本就没有这个地方！”面对游客们的不满，导游吴建*解释说，游客们必须在这个购物点待满一小时间，如果少一个游客，他就要被扣50元。希望大家能配合下，只要都进去，买不买东西都可以。
经导游一再劝说，全车游客只能再次进入了购物点。
旅行团在三亚期间入住的酒店外景。南海网记者组摄
时间：10月30日下午14：30
地点：三亚
“八菜一汤”大缩水三星酒店变家庭小旅馆
称天涯海角没意思别去忽悠游客去公园
天涯海角作为全国5A级景区，是闻名全国的海南标志性旅游胜地，也在此次行程单是，但是导游在途中却一直劝说游客不要前往。“都说如果来了海南，不去天涯海角，就等于没有来海南，其实是错的。那里根本没什么意思。我带你们去个更好的地方，你们可以去凤凰岭公园。”
10月30日晚，旅行社安排游客居住在三亚月海阁楼公馆回新店。一到住宿地，看到居住环境游客纷纷吐槽：“这哪里是什么三星级酒店？明明就是家庭旅馆嘛！”
不仅住宿条件令游客们不满，团餐也是游客们吐槽的焦点：“这‘八菜一汤’也太缩水了吧，米饭都是夹生的，没有一顿能吃饱。”
与此同时，提前一天到达三亚的南海网另一路记者，已将暗访的线索反馈给三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队，三亚旅游质监局、三亚旅游警察支队、三亚工商局、三亚交通局等多部门联合，正布下一张“法网”，准备10月31一早的抓捕行动。
南海网记者所暗访的这个黑团、黑导，能否被绳之以法？请
在三亚月海阁楼回新店，游客准备上车前往景点。南海网记者组摄
导游及其助手被执法人员带走。南海网记者组摄
布控：
时间：10月30日深夜
地点：三亚市民游客中心
南海网另一路记者深夜踩点
三亚多部门联合连夜制定抓捕方案
根据南海网参团记者暗访的线索，带团的男子自称“吴建*”。旅游部门证实，“吴建*”并不在正式上岗的导游名录里，也就是说，吴建*实为“黑导”，南海网记者暗访的这个39人旅行团很可能遭遇了“黑团、黑导、黑车”。于是，南海网另一路记者提前一天到达三亚，将暗访情况向三亚市旅游质监局负责人作了反映，引起该局的高度重视。
10月30日晚，三亚市旅游委、旅游警察、工商、交通等部门连夜召开会议，针对该39人旅游团的查获行动进行部署。
为了彻底摸清这个黑旅游团入住酒店的相关情况，10月30日晚11点左右，南海网另一路记者驱车前往该旅行团入住的回新村月海阁楼公馆酒店进行踩点。
南海网记者注意到，该酒店共有3栋楼，一栋主楼(大堂所在楼房)和两栋副楼。门前只有一条道路，为解放路延长段，位置偏僻，道路坑洼不平，极其难走，四周黑漆漆的，环境相当恶劣。
南海网记者将踩点情况反映给三亚旅游委和三亚旅游警察支队后，两部门一致决定：于次日清晨，在所有团员和导游都上车后，对该团进行突击检查，对涉嫌“黑导”实施抓捕。两部门还制定了第二套抓捕方案：即“若现场未能成功实施抓捕，将不惊动车上的3名涉案人员，依据该团后续行程，选择时机实施抓捕”。
收网：
时间：10月31日早上6:30
地点：三亚回新村月海阁楼公馆
三亚多部门联合行动多路出击
“导游”异常警觉便衣将其堵车上抓获
根据随团暗访记者反馈，该团将于10月31日上午7点30左右出团。
10月31日清晨6点30分，三亚市旅游委、旅游警察支队、工商局、交通局的执法人员和南海网记者，在距离暗访组人员参加的黑旅游团入住酒店2公里外的某酒店外进行集合，三亚市旅游委、三亚旅游警察支队相关负责人，再次强调了此次行动的相关要求。
6点40分，上述人员组成的行动组分成两队，根据此前部署方案，提前来到黑旅游团入住的三亚回新村月海阁楼公馆布控，分别布控在酒店两侧，控制“黑团”出团的两个方向。
7点20分左右，游客们用完早餐，开始陆续带着行李走上大巴车。此时，旅游警察、旅游执法人员，密切
7点30分左右，几乎所有游客都上车后，该团的自称“吴建*”的导游才缓步走向大巴车，十分警觉的打量着周围情况，仔细观察周边的人员。
在“吴建*”仔细观察周围情况的同时，暗访组人员和行动小组人员也仔细观察着“吴建*”等人的一举一动。
当“吴建*”等人走上大巴车后，暗访组人员随即发出信号，行动小组人员立刻上前实施抓捕。刚刚走上大巴车的“吴建*”等人，还未明白发生什么时，已经被行动小组抓获。
狡辩：
时间：10月31日7:40
地点：三亚回新村月海阁楼公馆
“导游”现场装无辜遭司机指认：就是他带团的!
黑导承认无导游证“吴建*”这名字也是假的
“吴建*”被控制后，表现出一副无辜的模样。面对南海网记者的视频采访，仍狡辩称，这个团是朋友从海口一直带下来的，期间他并没有参与，朋友临时有事，他便帮忙准备带游客返回海口。
但是根据南海网暗访组记者连日来暗访的视频记录，从海口一路南下三亚，一直都是自称是“吴建*”的男子带领来自天南地北的39名游客在游玩，“吴建*”一直充当“导游”。
在南海网记者一再追问之下，“吴建*”才承认自己没有导游证，也不是从业人员。最后，南海网经过三亚行动小组证实，这位冒名“吴建*”实际姓林。
就在这位实为林某的冒名导游被抓获之时，与其同行的大巴车司机也被警方控制。该大巴车司机现场指认，整个行程一直都是林某在带团。同时，还有一名年轻小伙儿(张某)作为林某的助手，负责收钱、购买门票等事宜。
意外：
时间：10月31日7:50
地点：三亚回新村月海阁楼公馆
抓捕现场另一团游客现场举报
涉嫌人员先大声否认后转身就逃
“我们也碰到同样情况，这个团也是黑团，你们快来帮帮我们!”就在行动小组现场对暗访组所在旅行团进行调查时，一名重庆来的女游客突然向执法人员大喊。
见状后，记者和执法人员便上前了解情况。据该位游客介绍，他们所乘坐的车辆没有任何旅游标识，导游不佩戴导游证，也没有签订旅游合同。
“我们车的司机在这里。”根据这位女游客的指引，记者看到酒店外停放一辆白色大巴车，一名戴着鸭舌帽的男子站在人群中。记者上前询问，该男子矢口否认自己的身份，并大声喊道：“谁说我是司机。”或许是被该男子阵势吓住，此时竟无人出来指认。
该男子见无人指认，便大声喊叫着朝酒店大堂内部走去，在进入餐厅后，突然加速逃跑。行动小组人员感觉到异常，急忙上前追赶。对于这一突发情况，执法人员也感到意外，加上对酒店及周边地形不甚熟悉，戴鸭舌帽男子趁乱逃离了现场。
根据现场游客反映，该团许多人都是通过当地正规旅行社报名来海南旅游，在当地签订了旅游合同。组团社声称，来到海南后便有专人接送，带领他们游玩海南的秀美风光。不曾想，抵达海口却被落入“黑团”。执法人员现场查实，这名重庆女游客所在的旅游团确为黑团，使用的车辆为“黑车”。
抓捕暗访组所在黑旅行团现场意外发现的另外一个黑旅行团，图为该团成员在向执法人员反映情况。南海网记者组摄
三亚市旅游委立即从正规旅行社调派了两名导游和一辆大巴车前来为游客服务。南海网记者组摄
10月31日，三亚市旅游委、三亚市交通局调配导游和司机，将不慎落入黑旅行团的游客送去参加他们团的剩余行程。南海网记者组摄
揭底：
时间：10月31日上午9：00
地点：三亚回新村月海阁楼公馆
“旅游贵宾券”骗局严密已成一条龙
不法分子竟假冒旅游部门回应游客投诉
随着两名“黑导”被抓，南海网暗访的针对外省游客的新型旅游骗局也被完全揭开，但是南海网记者暗访发现，其实这样的骗局从发券、报名、组团、投诉等各个环节都已成一条龙，都有专人负责，十分严密、谨慎，不易被外地游客留下证据，而且每个环节都有不同的人员“以假冒真”忽悠游客，让外地游客不敢投诉，也投诉无门。
南海网记者发现，旅游贵宾券有各种形式，还是做成VIP卡的。发放的方式形式多以举办活动、办理业务赠送，不法分子会冒充国内大型旅游公司，如中国*集团、中旅、国旅等大型旅行社。
南海网记者报团所持的旅游贵宾券，就是不法份子以“香港新*旅行社有限公司”的名义冒充“中国*集团”，通过办理保险公司业务赠送的。
南海网记者通过暗访发现，这样的团在海口每天都有发团，除了持有旅游贵宾券来报名参团外，也有部分游客是从全国各地报团，经过几手“倒卖”到海口组团的，每个游客所交的费用都不一样。但是相同的是，只要一上车开始行程，导游就给你“洗脑”，威逼利诱甚至是恐吓辱骂，让你乖乖掏钱，交上所谓的“自费景点”费用。
行程中导游又临时加购物点，使用“苦情计”，为游客“导购”，让你不得不消费。如果游客不满意，导游还亲自给你拨通行程单上所写“海南旅游质检-”，冒充旅游执法部门，让游客“听”导游的。
重庆游客刘女士说：“接电话的是一个女子，在电话中称‘旅游局’有多名工作人员，已经3个月没有发工资了，所以到了海南旅游是一定要交这笔费用的。”刘女士说，看到对方如此拙劣的表演，她们都觉得好笑，但是因为在海南人生地不熟，明知导游是在胡说八道，也不敢多说。
由于这些不法分子反侦察意识较强，不会跟游客签订任何协议，没有实际办公地点，不使用真实名字，手机也不实名登记，行程中使用的也不是正规旅游车。对外地游客而言，他们掌握的“证据”都是不法份子假冒的，加上行程结束后赶着离岛，给维权带来困难，也给了不法分子更多机会。
得知南海网记者以游客身份潜伏在旅行团暗访多日，游客竖大拇指为南海网暗访记者点赞。南海网记者组摄
点赞：
时间：10月31日上午10：00
地点：三亚回新村月海阁楼公馆
游客竖大拇指点赞：“南海网暗访记者好样的!”
非常满意!就是要把这些不法份子抓起来!
当得知南海网记者以游客身份潜伏在旅行团暗访多日，为三亚旅游质监局查处“黑团”、“黑导”提供线索和证据时，车上的游客们纷纷拍手叫好，并称赞南海网记者做得好!
来自重庆的游客曾小姐看到在现场的南海网记者，有一肚子委屈要说。“我们在重庆出发的时候与当地旅行社已签订了合同，交了块钱，说到海南不用再交费。”曾小姐说，没想到到了海南，这边的导游要求还要交块钱。
“不交钱，导游就恐吓我，说会把我遣返回去。”曾小姐说，遭到导游的威胁和恐吓，最后迫于无奈只好把钱交了。
来自广州的李女士说，她已经是第6次到海南旅游了。“等我回到广州后，我会向当地旅游局投诉当地的旅行社。”李女士说，如今，三亚还有了旅游警察，所以，到海南旅游她很放心，下次有机会还会再来海南旅游。至于这次旅游期间发生的事，她回到广东后将向当地监管部门投诉参团旅行社。
为了确保游客利益，三亚市旅游委在查处行动后，立即协调由正规旅行社为两个被查“黑团”的游客们安排好剩余的行程。接到三亚市旅游委通知后，三亚康泰旅行社有限公司副总经理魏强很快带着导游来到游客入住的酒店，马上安排导游带领游客前往他们预定行程中的下一站：天涯海角。
临别时，曾小姐等多名游客表示，这次旅游虽然有不愉快，但是看到三亚市旅游质监部门在维护游客利益方面所作出的努力，他们感觉非常欣慰。
“很满意!就是要把这些搅乱旅游市场的不法份子抓起来!”游客们对着南海网镜头竖起大拇指。
两名“黑导游”涉嫌“招摇撞骗”被处行*拘留5天
10月31日，随着两名“黑导”被抓，南海网暗访的针对外省游客的新型旅游骗局也被完全揭开。经过现场初步调查，自称为导游的“吴建*”真实姓名为林某才，其“助手”真实姓名为张某鑫，均无导游证，此行无旅游合同，无正规旅行社行程单。警方当场以涉嫌“招摇撞骗”将两人带至辖区派出所做进一步调查。
而大巴车司机所驾驶的车辆，现场调查却是正规的车辆，为海口“一日游”车辆，由于证照齐全，大巴车司机和旅游车仍继续为游客所用。对于海口“一日游”车辆为何落入黑团，执法人员表示需要进一步调查。
海南旅游服务质量投诉平台（戳图↓↓↓）：
来源：南海网暗访组报道
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